古い・壊れたSurfaceの無料回収相談｜Pro・Go・Bookの準備

型番を調べ切らなくても大丈夫。分かる状態と写真から、準備する内容を確認できます。

お問い合わせ

まず、この写真と情報を用意

本体の前面・背面と形状。Pro・Goはキックスタンド、Bookは画面とキーボード部分、Studioは台座も撮影します。
Surfaceアプリの「デバイス情報」またはWindowsのシステム情報で確認したモデル。起動不可なら背面などの本体表記を撮影します。
タイプカバー・キーボード、ペン、ドックの有無。それぞれを並べ、欠品が分かる写真にします。
電源アダプターの表示と接続端子。充電しない場合は、使っていた電源の種類を文章でもお知らせください。
今見えている症状と、一緒に手放したい小物の数量。会社・学校の管理や、初期化できない事情は文章でお知らせください。回復キーやパスワードは写しません。

本体と一緒に手放したい小物も、並べた全体写真で相談できます。受付と送料返金は荷物全体で確認します。

タブレット・iPadのイラスト — 商品イメージ・イラスト
特定ブランドの製品写真ではありません

Pro・Go・Laptop・Bookの形を先に確認

Surfaceアプリが使える場合は「デバイス情報」のモデル欄を確認できます。Windowsのシステム情報の「システムモデル」「システムSKU」も手掛かりになります。シリーズ名だけで世代を決め付けず、表示された情報をお知らせください。

起動しない場合は、キックスタンド・左右の端子・底面など、見える形から相談できます。Surface Studioのような台座付きの液晶一体型は、Proなどの薄型本体と大きさが違うため、全体の寸法も最初に確認します。

Pro・Go・Laptop・Book・Studioなどのシリーズ
画面とキーボードが一体か、着脱式か
画面割れ、キックスタンドやヒンジの状態

画面・タッチ・充電の不調を分けて伝える

画面は映るがタッチできない、起動ロゴから進まない、キーボードだけ反応しないなど、確認できた症状をそのままお知らせください。本体を直したり、欠品を買い足したりしてから相談する必要はありません。

USB-C充電の可否や必要な電源はモデルで変わります。手持ちの充電器で動かなかったことだけでは故障と決められないため、使っていた電源表示も共有します。画面の浮き・電池膨張・水濡れ・異常発熱がある場合は通電と通常発送を止め、先に状態をご相談ください。

映像・タッチ・キーボードのうち、どこが動かないか
電源不足か故障か分からない場合は未確認と伝える
画面の浮き、水濡れなどの履歴・安全に関わる異常

着脱キーボードと上下ユニットを区別する

Pro・Goのカバーやペンは、本体とは別に有無をお知らせください。カバーがないことと、付いているカバーが動かないことも区別します。Surface Bookは画面側とキーボード側の両方があるかが確認点で、外れない場合は力で引き離さず、付いた状態を撮影します。

LTE対応機などのSIMカードと、挿したmicroSD・USBメモリを確認します。個人のカードや記録媒体は、機種の説明書に沿って安全に取り出し、お手元に残してください。会社から貸与されたSIMやアクセサリは、処分する前に管理者へ返却の要否を確認します。

タイプカバー・ペン・ドックの有無
Bookの画面側とキーボード側の有無、着脱の不調
SIM・microSD・USBメモリの残り

Windowsのデータと職場・学校の管理を確認

必要なファイルを別の場所へ保存し、開けることを確かめてから、Windowsの状態に合うリセット方法を確認します。「個人用ファイルを保持する」と「すべて削除する」は別の操作です。暗号化された端末ではBitLocker回復キーが必要になる場合があり、止まったところを文章で伝えてください。キーやパスワードを送る必要はありません。

職場・学校のSurfaceは、処分権限と組織による管理解除を管理者へ確認します。Windows Autopilot Resetのように、ユーザーデータを消しても組織の管理を維持する操作があります。初期化しただけで管理解除済みと判断せず、会社名のサインイン画面が残る場合も先にお知らせください。

バックアップと、初期化で選んだ操作・完了状況
起動不可・回復キー不明など、できない準備
職場・学校の所有物か、組織管理の解除を確認できたか

薄い画面を守り、電源規格も伝える

本体に使っていた電源アダプターとケーブルを、対応が分かるようそろえます。電源の欠品、ケーブルだけ残る、ドック用の電源もあるなど、構成を分けてお知らせください。似た端子の電源を混ぜて接続せず、ラベルと端子の写真で確認します。

Pro・Goは正常に収納できる場合だけキックスタンドを閉じ、画面へペンやアダプターが押し当たらないよう個別に包みます。閉じない部分は押し込まず、その状態を相談してください。Bookは無理に着脱せず、Studioは台座を含む大きさを先に相談します。画面の浮きや電池の膨張がある本体は、充電・発送を進めず相談します。

電源端子・出力表示・ケーブルの傷み
液晶面と四隅の保護、付属品の個包装
画面の浮きやキックスタンドの破損

Surfaceと周辺小物を、対応が分かる一箱へ

カバー・ペン・ドック・充電器や、不要になったマウス・ケーブルも、一緒に手放したい内容として相談できます。Surfaceが複数台ある場合は、どの電源やカバーを使っていたかを本体ごとに分けて並べてください。付属品がすべて互換とは限らないため、無理に装着して確認する必要はありません。

承認後、本体・電源・ドックをそれぞれ保護し、薄い画面へ硬い小物を重ねないよう固定します。Bookの着脱が不調なら付いたままの寸法、Studioなら台座を含む寸法と重量で確認します。箱のサイズだけを小さくするために、必要な保護を省かないでください。

本体ごとのモデル・症状と、対応する付属品
画面を圧迫せず、小物が動かない配置
箱へ入れたい全品と、保護材を含む外寸・重量

回収相談と、発送前に確認すること

このガイドを読んだだけで発送の承認にはなりません。写真・数量・状態・住所・箱の内容を先に相談してください。

引取料: 対象品は0円。送料返金の対象かは別に確認します。
宅配の地域・発送: 本州・四国・九州に対応。北海道・沖縄県・離島は受付不可。承認後に元払いで発送し、着払いは送りません。
送料返金: 事前承認された荷物の到着・内容・梱包・送料実費を確認後、最大1,500円。超過分と送金手数料はお客様負担です。方式や時期は個別案内となります。
箱と同梱品: 60サイズが目安。必要な大きめの箱は寸法・重量から個別確認。過大なスカスカ梱包は送料返金対象外です。送料自己負担でも事前相談が必要です。

一箱にまとめる写真例と梱包 →受付条件・送料返金規定 →